مدت‌ها است در جوار انبوهی کاغذ مچاله‌شده و مجله و روزنامه‌های کهنه و قدیمی جا خوش کرده یا به عبارت بهتر خاک می‌خورد. کسی هم سراغی از او نمی‌گیرد.

به قول لپ‌تاپ قصه ما، تا زمانی که بدون مشکل کاربرد داشته باشی روی چشم کاربرت جا داری، اما همین که چند بار پشت سر هم هنگ کنی، برای صاحب خرج‌تراشی کنی و... از چشم می‌افتی!

اگر هم شرکت‌های گارانتی‌کننده، آب پاکی را روی دست صاحبت بریزند و بگویند بابت معالجه و تعمیرت باید فلان قدر هزینه شود که دیگر هیچ!

حرف که به شرکت ضمانت‌کننده می‌رسد داغ دل قهرمان داستان ما تازه می‌شود. از گارانتی‌های تقلبی می‌گوید، از خدمات پس از فروش محدود برخی از شرکت‌ها و از ...

در نهایت نتیجه می‌گیرد، اگر خود را نزد شرکت معتبری بیمه می‌کرد یا به عبارتی شرکت معتبری خدمات پس از فروش آن را عهده‌دار می‌شد شاید حالا حالاها روی چشمان صاحبش جا داشت!

پازل تکه‌تکه گارانتی لپ‌تاپ

لپ‌تاپ از دسته کالاهایی است که طی سال‌های اخیر بر تعداد کاربران آن تا حدود بسیار زیادی افزوده شده است و شاهد رشد حجم واردات آن طی سال‌های اخیر در کشور هستیم.

اما متاسفانه با توجه به رشد آمار فروش این کالا در کشور به دلیل فقدان بسترهای لازم برای ارائه خدمات پس از فروش، کمتر برندی را می‌توان در بازار این کالا یافت که با نام و نشان یک شرکت ثابت و قدرتمند در بازار حضور یابد.

به همین دلیل پیش می‌آید که کاربران لپ‌تاپ در کشور حتی پس از خرید لپ‌تاپ با یک برند معروف برای دریافت خدمات پس از فروش و گارانتی یا تعویض قطعات با چالش‌های جدی مواجه شوند که گاه یا برطرف کردن نقص فنی را غیرممکن می‌کند یا هزینه‌ای هنگفت روی دست مصرف‌کننده می‌گذارد.

البته از حق نگذریم برخی از شرکت‌های گارانتی کننده نیز در این مسیر تلاش‌های قابل ملاحظه‌ای داشته‌اند و توانسته‌اند تا حدودی نظر مصرف‌کنندگان را به خود جلب کند.

طبق اعلام فعالان بازار در حال حاضر شرکت‌های مختلفی به ارائه خدمات پس از فروش لپ‌تاپ می‌پردازند که تعداد این شرکت‌ها نسبت به چهار تا پنج سال گذشته در حد قابل توجهی افزایش یافته است.

 

گارانتی‌های معتبر

مسوول فروش شرکت نقش، نمایندگی‌ فروش لپ‌تاپ‌های SONY، APPLE، DELL و ... نیز در این زمینه می‌گوید: بازار لپ‌تاپ حدود 7 تا 8 سال بیشتر نیست که شکل رسمی به خود گرفته است و طی سال‌های گذشته ارائه لپ‌تاپ با جعبه به معنی غیر قاچاق و معتبر بودن آن بود؛ چرا که در آن زمان گارانتی مفهوم چندانی برای مصرف‌کننده نداشت. اما طی سال‌های اخیر این مفهوم برای مشتری نمادین شد.

به گفته وی، آفتاب شرق از نخستین شرکت‌هایی بود که به ارائه کالا با گارانتی پرداخت و پس از آن شرکت نقش این امر را آغاز کرد.

ایران رهجو، امرتات، زیگورات، ارتاک و ... نیز از سایر نمایندگی‌هایی هستند که پس از آن آرام آرام قدم به بازار خرید و فروش لپ‌تاپ گذاشتند و خدمات مختلفی را به خریداران لپ‌تاپ ارائه می‌کنند.

طبق اعلام فعالان بازار در بین نمایندگی‌های فروش لپ‌تاپ‌های سونی، ایران رهجو و امرتات در بین نمایندگی‌های فروش لپ‌تاپ‌های DELL، زیگورات و نقش و در بین نمایندگی‌های فروش لپ‌تاپ‌های توشیبا، امرتات و آفتاب شرق جزو معتبرهای بازار هستند.

البته شرکت‌های دیگری چون الماس، رایان گستر، همراه پردازش، نگاران، ابزار پیشرو و ... در این زمینه فعالیت دارند.

 

شرایط گارانتی

یک ماه تعویض لپ‌تاپ، 12 ماه خدمات رایگان!

این قانون کار اکثر شرکت‌های گارانتی‌کننده لپ‌تاپ در ایران است.

البته این تعویض و خدمات رایگان به این سادگی‌ها صورت نمی‌گیرد.

بر اساس اعلام شرکت‌های گارانتی‌کننده لپ‌تاپ، خرابی ناشی از ورود هرگونه مایع یا سیال به دستگاه، آتش‌سوزی، حرارت، ضربه، مواد شیمیایی، گرد و غبار، اتصال مودم یا دیگر پورت‌های دستگاه به برق، امواج مغناطیسی، تلفن همراه و نوسانات برق و ویروس‌های کامپیوتری شامل گارانتی نمی‌شود.

همچنین شکستگی و معیوب شدن قاب خارجی، کلیدهای روی دستگاه، صفحه نمایش (LCD) و هر مشکلی که مربوط به ظاهر دستگاه باشد و بر اثر ضربه یا تماس فیزیکی به وجود آمده باشد، باز شدن و تعمیر دستگاه توسط نیروی متخصص یا غیرمتخصص خارج از دفتر خدمات گارانتی، استفاده از کابل، شارژ وسایر متعلقاتی که مربوط به دستگاه نیست و ... نیز شامل گارانتی نمی‌شود.

به گفته شرکت‌های گارانتی‌کننده لپ‌تاپ، به طور کلی قطعات مصرفی شامل گارانتی نمی‌شود.

ذکر این نکته نیز لازم است که بهتر است در صورت معیوب شدن لپ‌تاپ، آن را نزد شرکت گارانتی‌کننده آن دستگاه برده و از مراجعه به سایر نمایندگی‌ها خودداری شود.

مدیر یکی از نمایندگی‌های فروش لپ‌تاپ‌های سونی (ایران‌رهجو) نیز از خدمات پس از فروش سه ساله این شرکت برای لپ‌تاپ‌هایش خبر می‌دهد و می‌گوید: برخی شرکت‌های گارانتی‌کننده دستگاه‌ها را برای تعمیر به امارات می‌فرستند؛ چراکه در ایران نمایندگی بین‌المللی ندارند، این شرکت‌ها، شرکت‌های غیررسمی هستند که یک کارت بی‌ارزش تحت عنوان کارت گارانتی چاپ کرده و به مشتری ارائه می‌دهند، اما بابت مشکلاتی که برای دستگاه پیش می‌آید مسوولیتی به عهده نمی‌گیرند و در صورت بروز مشکل با دریافت هزینه ارسال و تعمیر دستگاه در امارات از مشتری، آن را تعمیر می‌کنند.

گروه شرکت ایران‌رهجو، در داخل کشور توسط نیروهای متخصص شرکت سونی عملیات تعمیر لپ‌تاپ را انجام می‌دهد.

در این رابطه کارشناس فروش شرکت نقش می‌گوید: در ایران نمایندگی‌های داخلی به پشتوانه غیررسمی شرکت مادر، خدمات پس از فروش را ارائه می‌دهند، اما در بسیاری موارد این پشتوانه غیررسمی هم وجود ندارد!

به گفته وی، شرکت‌هایی که بین شرکت مادر و مصرف‌کننده نقش واسطه یا گارانتی‌کننده را به عهده می‌گیرند، باعث افزایش هزینه خرید لپ‌تاپ برای مصرف‌کننده می‌شوند.

چراکه یک بار تولید‌کننده بابت گارانتی بین‌المللی مبلغی را روی کالا می‌کشد و یک بار هم شرکت داخلی برای اینکه بتواند خدمات پس از فروش ارائه دهد مبلغی را از مشتری دریافت می‌کند. پس در نتیجه مصرف‌کننده هزینه‌ای مضاعف برای گارانتی می‌پردازد.

در این بین عده‌ای از نام آنها استفاده یا بهتر بگوییم سوءاستفاده کرده و به نام شرکت‌های معتبر کارت گارانتی چاپ می‌کنند.

 

گارانتی لپ‌تاپ ضعیف‌تر از PC

کارشناس روابط عمومی شرکت امرتات ضمن تایید این نکته می‌گوید: از آنجا که شرکت‌هایی که PC می‌فروشند ریسک کمتری در زمینه مالی می‌کنند خدمات پس از فروش گسترده‌تری ارائه می‌دهند.

چرا که در PC هر قطعه توسط یک شرکت خاص به صورت جداگانه گارانتی می‌شود و قیمت قطعات کامپیوتری در PC به صورت جداگانه پایین‌تر از قیمت یک لپ‌تاپ است. پس فروشنده بابت گارانتی یک قطعه حتی در صورت تعویض آن قطعه متضرر نمی‌شود.

در حالی که در لپ‌تاپ قطعات به صورت منفک گارانتی نمی‌شوند و فروشنده یک لپ‌تاپ در قبال تعویض این کالای گران‌قیمت متضرر خواهد شد.

از طرفی یک متخصص تعمیر لپ‌تاپ باید در زمینه تمام قطعات، تخصص کافی داشته باشد، اما در مورد PC به این صورت نیست و هر کدام از قطعات تخصص جداگانه‌ای را می‌طلبد.

این عوامل در کنار هم باعث شده‌اند شرکت‌های گارانتی کننده لپ‌تاپ نسبت به شرکت‌های گارانتی‌کننده PC ضعیف‌تر عمل کنند.

 

هزینه تعمیر لپ‌تاپ‌های فاقد گارانتی

لپ‌تاپ شما چه شامل گارانتی شود و مدت آن گذشته باشد و چه فاقد گارانتی باشد، در صورت تعمیر قطعات آن کاربر را مستلزم پرداخت هزینه می‌کند.

طبق اعلام فعالان بازار، هزینه تعمیر LCD لپ‌تاپ بسته به سایز آن بین 100 تا 250هزار تومان است.

ذکر این نکته لازم است که هر چه صفحه LCD کوچک‌تر باشد قیمت آن گران‌تر است.

هزینه تعویض یا تهیه شارژر لپ‌تاپ نیز بین 90هزار تا 130هزار تومان و هزینه تهیه باتری بین 60 تا 150هزار تومان است.

برای تعمیر کیبورد نیز مبلغی حدود 35 تا 70هزار تومان بسته به خرابی کیبورد دریافت می‌شود.

همچنین نصب WINDOWS روی لپ‌تاپ هزینه ای حدود 30 تا 40هزار تومان و تبدیل WNDOWS VISTA به XP نیز حدود 15 تا 25هزار تومان است. 

 

منبع: دنیای اقتصاد

نوشته شده در شنبه 87/3/25ساعت 6:55 صبح توسط یزدان ذوالقدر نظرات ( ) |